سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نحرص على رضا عملائنا الكرام، ويحق لكم استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجاتنا، وفق الشروط الموضحة أدناه:
- تخضع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا لسياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط والأحكام المبيّنة في هذه الصفحة.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في تغليفه الأصلي.
- يمكن طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.
- لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 peninsulamart@gmail.com
آلية الطلب:
يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج من جميع الجهات، مع ذكر رقم الطلب، المدينة، والعنوان لتسريع مراجعة الحالة.
يُقبل طلب الاستبدال أو الإرجاع فقط في حال كان المنتج يعاني من تلف واضح أو عيب تصنيعي مثبت، أو في حال وجود اختلاف جوهري عن ما هو معروض على الموقع وقت الشراء.
في حال ثبت أن المنتج مختلف كليًا عمّا هو موضح في صفحة المنتج، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.
أما في الحالات التي يكون فيها المنتج مطابقًا للمواصفات المعروضة ولم يتم استخدامه، لكن العميل غير راضٍ عنه أو غير راغب بالاحتفاظ به لأي سبب لا يتعلق بجودة المنتج، فيُخصم 30٪ من قيمة الطلب لتغطية التكاليف التشغيلية واللوجستية.
شروط الضمان:
نُقدم ضمانًا ضد عيوب التصنيع للمنتجات المؤهلة. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، نلتزم بإصلاح المنتج أو استبداله مجانًا.
هذا الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، السقوط، أو التعرض للماء. نحتفظ بالحق في تقييم الحالة وتحديد ما إذا كان العيب مشمولًا بالضمان.
للحصول على الضمان، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وقد يُطلب إثبات الشراء.
ملاحظة: تكاليف شحن الإرجاع لا يغطيها الضمان، لكننا نلتزم بإتمام الخدمة في أقرب وقت بعد استلام المنتج.
مدة الاسترداد:
في حال تم استرجاع المنتج وفق الشروط، يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
نُبقي العميل على اطلاع كامل بمجرد بدء عملية الاسترداد.
تنويهات هامة:
- في بعض الحالات، قد يتم استخدام صور أو مواد تسويقية من إصدارات سابقة لمنتجاتنا، لكن صفحة المنتج على موقعنا تعكس دائمًا النسخة الفعلية التي ستصلكم.
- يرجى الاعتماد فقط على الصور والمعلومات المعروضة في صفحة المنتج وقت الشراء.
- تنويه: بعض صور العملاء في التقييمات قد تُظهر إصدارات سابقة، والصورة الأحدث هي الموجودة في صفحة المنتج الرسمية.
لأي استفسارات إضافية، فريق خدمة العملاء في خدمتكم بكل سرور.
